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Se gli articoli non le stanno bene, ha 14 giorni per restituirli (non possono avere segni di usura). Compili il modulo sottostante per registrare il reso.

Dove posso trovare il mio ID ordine?
Il tuo numero d'ordine ha il seguente formato: xxxxxxxx-xxxx-xxxx-xxxx-xxxxxxxxxxxx e si trova nell'angolo in alto a destra della conferma d'ordine inviata via e-mail e all'interno del pacco.
Quanto tempo ho per restituire un articolo? Posso cambiarlo?
Hai 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per registrare il reso. Anche se non offriamo cambi diretti, puoi restituire il tuo articolo entro questi 14 giorni ed effettuare un nuovo ordine per il prodotto che desideri.
Cosa devo fare se ricevo un articolo errato o danneggiato?
Se il tuo ordine arriva danneggiato o errato, contatta immediatamente il nostro team di assistenza clienti e scatta delle foto dell'articolo prima di restituirlo. Dopo che abbiamo ricevuto le foto e verificato il problema, i resi dei prodotti errati o danneggiati sono gratuiti.
Il reso è gratuito?
Per i resi standard verrà addebitata una tassa di reso a partire da 9 €. Ti forniremo tutte le etichette di reso o i codici QR necessari, mentre la tassa verrà chiaramente indicata prima dell'invio del modulo di reso.
Quando riceverò il mio rimborso?
Appena che il pacco di reso viene restituito al negozio, riceverai un’e-mail di conferma che il tuo reso è stato elaborato. Da lì puoi aspettarti di ricevere il rimborso entro 1-5 giorni lavorativi.
Processo per il reso

1. Registra il tuo reso entro 14 giorni dalla consegna

2. Gli articoli vanno restituiti nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate. Imballa i prodotti nella loro confezione originale

3. Includi il modulo di reso all'interno del pacco

4. Etichetta di reso: applica l'etichetta in modo sicuro all'esterno del pacco. Codice QR: tieni a portata di mano il codice QR al momento della consegna del reso o durante il ritiro. Il corriere scansionerà il codice e apporrà l'etichetta di spedizione per conto tuo.

5. Consegna il pacco presso il luogo designato entro 14 giorni

6. Attendi il rimborso una volta che avremo elaborato il tuo reso

Nei casi di resi gestiti da DHL Express esiste la possibilità del ritiro al domicilio. Prenota il corriere qui. Trovi le istruzioni su come prenotare un ritiro qui.

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